您好，针对您的在商场摔伤的处理步骤问题解答如下, 现代商厦已摆脱那种只为购物而购物的传统习惯，而趋向多功能和综合性丰富的商场，这样的商场成为城市居民购物的中心。那么这样的商场出现的越多，安全隐患也越来越多。顾客在商场一旦摔伤，作为商场经营者应当做到相应的处理方式。比如事后的及时救济，报警、送医、劝架等，后期对伤者及时的进行慰问，积极的承担法律责任。
其次，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。
三、商场的安全隐患
1、逃生通道不畅通商场发生火灾时，一个人想要逃生必须借助一条逃生链。
首先是要发现就近的安全出口指示灯，
然后必须尽快进入消防前室，
其次再拉下吹风排烟口，接着再使用消防栓灭火，
最后从消防通道安全逃离。这样的做法能够有效的避免各科在商场摔倒。
2、护栏的不安全因素商场里常有一些装在玻璃窗边的护栏，用来楼梯，有可能成为导致顾客高空坠落的隐形杀手，特别是青少年。因此，商场在护栏的旁边一定要有明显的警示性标语，特别是家长在经过这些护栏时，要紧紧拉住孩子的手，并对孩子在商场中的攀爬行为严厉制止。
3、拥挤人流造成危险商场在搞特价期间，常常人流如潮，这有可能会导致踩踏等意外事件发生。为了规避此类风险，相关部门要求各商业企业在开展促销活动中，必须把商场环境安保义务切实落到实处。
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