律图审稿专业委员会3轮严审

消费者投诉不予受理,应该如何处理?

帮助5人 10w+浏览 匿名 2021-03-30 甘肃白银
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律师解答 共2条
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    结论:消费者对投诉不予受理有异议的,可以提起行政复议或行政诉讼。
    解析:
    哪些是不予受理的消费者投诉
    (1)逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定,允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限,而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。
    (2)消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修,从而导致商品损坏或者造成人身伤害的,其中责任在于消费者本身,这样的投诉,有关部门将不予受理。
    (3)缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时,应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯,一旦产生消费纠纷,往往不能出示消费依据,也有的因提供证据不充分而败诉。
    (4)不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利,处理消费纠纷时往往走入误区,以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知,以致错过一件要事,便愤而该航空公司和售票单位,提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了,但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费,自己只得到了几百元的赔偿,这样得不偿失又有何意义?
    (5)不予受理的投诉还包括:争议双方曾经达成协议并已经执行,而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。
    全文
    8 2022-05-11
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
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    您好,对于您提出的问题,我的解答是, 哪些是不予受理的消费者投诉
    1、逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷,不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定,允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限,而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。
    2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修,从而导致商品损坏或者造成人身伤害的,其中责任在于消费者本身,这样的投诉,有关部门将不予受理。
    3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时,应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯,一旦产生消费纠纷,往往不能出示消费依据,也有的因提供证据不充分而败诉。
    4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利,处理消费纠纷时往往走入误区,以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知,以致错过一件要事,便愤而该航空公司和售票单位,提出了不切实际的巨额索赔要求。结果官司打赢了,但却并未支持他的索赔要求。而他却因巨额索赔支付了近万元的诉讼费、律师费,自己只得到了几百元的赔偿,这样得不偿失又有何意义?
    5、不予受理的投诉还包括:争议双方曾经达成协议并已经执行,而没有新情况或者新理由的;人民、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的;投诉理由不符合法律法规规定的等。
    全文
    13 2021-03-30
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消费者协会不予受理哪些投诉
1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉的。2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉。3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉。4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉。5、司法、行政部门已受理的投诉。6、不符合国家有关规定的投诉。
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损害赔偿
什么样的盗窃罪不予立案
[律师回复] 解析:
每当接到有关盗窃行为的警报,无论其涉及金额的数量大小,公安机关都应当积极受理、进行详细记录,并且尽心尽力地对其进行深入调查处理。
在这种情况下,如果涉案金额达到了当地法律法规所规定的盗窃罪的定罪标准时,刑事案件将自动立案。
除此之外,如若存在以暴力手段强行进入他人住所实施盗窃的行为,或者扒窃行为,亦或是使用刀具等器具进行盗窃,甚至是携带武器进行盗窃的行为,无论涉案金额大小,都应当立即被认定为刑事案件。
对于那些明显属于惯犯作案或者同一个人多次作案的情况,以及虽然没有达到规定的金额标准,但是情节或者后果较为严重的情况,同样应当被视为刑事案件。
而对于其他尚未达到规定的金额标准,但是情节或者后果相对较轻的情况,则可以作为治安案件进行处理。
然而,在实际工作中,如果发现这些治安案件可能会演变成刑事案件的话,公安机关应当及时将其升级为刑事案件,并展开进一步的调查和处理。
法律依据:
《刑法》第二百六十四条
盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
《治安管理处罚法》第四十九条
盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款
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消费者协会对哪些投诉不予受理
1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉的。2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉。3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉。4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉。5、司法、行政部门已受理的投诉。6、不符合国家有关规定的投诉。
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损害赔偿
受贿罪是哪种刑法类型
[律师回复] 解析:
职务犯罪中的受贿罪,其主要构成要件为国家公职人员在职务活动过程中,利用职务上所拥有的优势地位,主动向他人索取钱财,或者不法收取他人给予的贿赂,并将这些财物作为为他人谋求利益的交换条件。
此外,如果国家公职人员在经济事务往来过程中,未遵守国家的相关规定,收取各种名义的回扣、手续费等费用后,擅自将这些财物据为己有,也会被视为受贿行为进行处理。
对于那些触犯了受贿罪的公职人员,将会依据其实际受贿金额以及情节严重程度,按照相关法律法规进行严厉惩处。
法律依据:
《刑法》第三百八十六条
对犯受贿罪的,根据受贿所得数额及情节,依照本法第三百八十三条的规定处罚。
索贿的从重处罚。
《刑法》第三百八十三条
对犯贪污罪的,根据情节轻重,分别依照下列规定处罚:
(一)贪污数额较大或者有其他较重情节的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金。
(二)贪污数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金或者没收财产。
(三)贪污数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;
数额特别巨大,并使国家和人民利益遭受特别重大损失的,处无期徒刑或者死刑,并处没收财产。
对多次贪污未经处理的,按照累计贪污数额处罚。
犯第一款罪,在提起公诉前如实供述自己罪行、真诚悔罪、积极退赃,避免、减少损害结果的发生,有第一项规定情形的,可以从轻、减轻或者免除处罚;
有第二项、第三项规定情形的,可以从轻处罚。
犯第一款罪,有第三项规定情形被判处死刑缓期执行的,人民法院根据犯罪情节等情况可以同时决定在其死刑缓期执行二年期满依法减为无期徒刑后,终身监禁,不得减刑、假释。
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什么情况下消费者的投诉将不予受理
1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉的。2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉。3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉。4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉。5、司法、行政部门已受理的投诉。6、不符合国家有关规定的投诉。
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损害赔偿
商业险第三者责任险赔偿范围有哪些
[律师回复] 解析:
第三者责任保险所涵盖的赔偿范围主要包括以下五个方面:
1.对于事故导致的医疗费用,将根据实际情况进行全额赔付;
2.针对在医疗救治期间产生的护理费用,亦会给予合理的补偿;
3.由于事故引发的受害人误工费用也属于本保险范畴内;
4.除此之外,还包含了受害人所需支付的餐饮费用以及交通费用等日常生活开支;
5.如果事故导致受害人身亡或者残疾,那么保险公司将会依照相关法律法规进行相应的赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条
机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的,由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿;不足的部分,按照下列规定承担赔偿责任:
(一)机动车之间发生交通事故的,由有过错的一方承担赔偿责任;双方都有过错的,按照各自过错的比例分担责任。
(二)机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故,非机动车驾驶人、行人没有过错的,由机动车一方承担赔偿责任;有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的,根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任;机动车一方没有过错的,承担不超过百分之十的赔偿责任。交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的,机动车一方不承担赔偿责任。
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哪种情形下的投诉消费者协会不予受理
1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉的。2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉。3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉。4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉。5、司法、行政部门已受理的投诉。6、不符合国家有关规定的投诉。
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损害赔偿
掩饰隐瞒犯罪所得5万元会受到什么处罚
[律师回复] 解析:
根据相关法律法规,对于那些明知犯罪行为所得以及由其产生的收益而故意进行窝藏、转移、收购、代为销售或采取其他方式来掩盖、隐瞒的人,将被处以三年以下有期徒刑、拘役或者管制,同时还可能面临罚金的处罚。
如果情节较为严重,则可能被判处三年以上七年以下有期徒刑,并且同样要承担罚金的责任。
值得注意的是,针对不同的犯罪情况,掩饰隐瞒犯罪所得罪的量刑标准也有所差异。
当掩饰、隐瞒犯罪所得和犯罪所得收益的数额达到五千元时,可以在四个月拘役至六个月有期徒刑的范围内确定量刑起点。
若犯罪情节一般,可判处3到6个月的拘留;
若情节较重,则可能被判处3到4年的有期徒刑。
此外,如果掩饰隐瞒犯罪所得的涉案金额超过了五十万元,那么将会受到更为严厉的惩罚。
换言之,如果数额达到了五万元,至少会被判处四个月的拘役。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第三百一十二条
明知是犯罪所得及其产生的收益而予以窝藏、转移、收购、代为销售或者以其他方法掩饰、隐瞒的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;情节严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。单位犯前款罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照前款的规定处罚。
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消费者协会受理投诉原则
消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:1、 对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。2、 案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
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损害赔偿
入室盗窃现金1万5千元会受到什么处罚
[律师回复] 解析:
在涉及到的盗窃案件中,涉案金额达到了一万五千元人民币,这已经符合了我国法律对于盗窃罪中“数额较大”的认定标准。
根据相关法律法规,此类情况将会被判处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,同时还会面临着罚金的处罚。
盗窃罪,是指以非法占有他人财物为目的,采用秘密手段窃取公私财物数量较大或者多次盗窃公私财物的行为。
其中,多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃以及扒窃等行为,都将受到三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并且可能会被处以罚金的处罚。
伴随着互联网科技的飞速发展,通过网络对他人财物或私人物品进行盗窃的现象也日益增多。
为了规范广大网民的网络使用行为,我国已经针对网络盗窃罪制定了相应的法律法规。
网络盗窃罪,是指通过运用计算机技术,采取盗窃密码、控制账号、修改程序等手段,将有形或无形的财物和货币占为己有的行为。
值得注意的是,盗窃网络虚拟财产同样应视为盗窃罪,并依据《中华人民共和国刑法》第二百六十四条的规定进行定罪量刑。
首先,虚拟财产被明确纳入了盗窃罪的犯罪对象范畴。
网络游戏中的虚拟财产主要由玩家通过操控游戏产生,其价值不仅包括玩家的劳动投入,还涵盖了上网时间等因素。
此外,许多游戏中的虚拟货币、装备等都可以通过购买游戏充值卡来获得,而这些游戏充值卡实际上是由游戏玩家通过支付真实货币购得。
法律依据:
《刑法》第二百六十四条
盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
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