电梯发生故障的原因是多方面的,比如产品质量问题、比如维护保养问题,再比如使用不当问题等等。
在电梯事故妥善处理后,查明原因是十分关键的责任判定步骤,只有查明原因,才能明确责任。
一、属于产品质量问题的,造成人身伤害的,应引导受害人依据产品责任法向厂家索赔;
二、属于维修养护责任的,物业公司应承担赔偿后,然后可以向维护方追偿。
三、如果证明电梯故障是由乘梯人故意或重大过失造成的,物业公司在有效举证情况下不承担责任。
关于赔偿,对于一般的被困、被夹、受惊吓,不能证明损害后果和医疗费用的,以道歉、抚慰为主,不予经济赔偿。
按照物业服务合同约定,业主通过委托物业公司管理电梯等设施设备,所以电梯的管理维修保养义务转移给物业公司。物业公司对电梯负有维护的义务。
物业公司的法律责任主要是选择合格的电梯维保单位,按照要求的周期监督保养,平时对电梯的正常使用进行管理监督,发现故障后及时采取相关措施等。
所以,可推导分析得出,如果物业公司违反了合同约定义务,导致事故和损害,它应当承担赔偿责任;如果物业公司已经履行了职责,但由于设备本身的缺陷,或者使用人的不当行为,导致损害,物业公司不应承担责任。