律图审稿专业委员会3轮严审
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她在背后说我坏话，让我听到，我和她吵架，
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[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
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? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
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[律师回复] 您好，合同约定角度：如果租赁合同中明确约定房屋应符合一定的居住环境标准，或者特别约定了不得有影响正常居住的噪音等干扰，而楼上养鸽子产生的噪音严重超出了正常居住所能忍受的范围，导致无法实现合同目的，那么租户是有合理理由要求退租的。例如，合同中写明房屋应保证安静舒适的居住环境，但鸽子的叫声及相关活动产生的噪音明显破坏了这一条件。
法律规定角度：根据《民法典》等相关法律规定，租赁物在租赁期间应当符合约定的用途。如果鸽子的噪音问题严重影响到租户的正常生活和休息，使房屋无法按照约定的居住用途正常使用，租户有权解除合同。比如，噪音已经达到了让租户无法正常入睡、休息，严重影响日常生活和工作的程度，就属于这种情况。
押金是否应当退还
无过错情况：如果租户对鸽子噪音问题的出现没有任何过错，完全是由于房东无法解决的外部原因导致租户无法正常使用房屋，那么租户要求退租时，房东应当退还押金。因为押金的作用主要是保证租户在租赁期间对房屋及附属设施的合理使用和完好返还，在租户没有违约行为的情况下，房东没有理由扣留押金。
有过错情况：若租户在租赁过程中存在其他违反租赁合同的行为，如损坏房屋设施等，房东可以根据合同约定
法律规定角度：根据《民法典》等相关法律规定，租赁物在租赁期间应当符合约定的用途。如果鸽子的噪音问题严重影响到租户的正常生活和休息，使房屋无法按照约定的居住用途正常使用，租户有权解除合同。比如，噪音已经达到了让租户无法正常入睡、休息，严重影响日常生活和工作的程度，就属于这种情况。
押金是否应当退还
无过错情况：如果租户对鸽子噪音问题的出现没有任何过错，完全是由于房东无法解决的外部原因导致租户无法正常使用房屋，那么租户要求退租时，房东应当退还押金。因为押金的作用主要是保证租户在租赁期间对房屋及附属设施的合理使用和完好返还，在租户没有违约行为的情况下，房东没有理由扣留押金。
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