主要包括以下内容:陈述事件;(客观的语言,注意使用对方能接受的词语);分析矛盾产生的原因;致歉内容;处理措施;(赔偿方式,致歉声明是否刊登)改进措施;感谢对方;(对方在事件中的克制、矛盾过程中的建议等等进行感谢)再次郑重道歉,希望能继续合作、继续信任等等。《民法典》第一百七十九条 承担民事责任的方式主要有:(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)修理、重作、更换;(七)继续履行;(八)赔偿损失;(九)支付违约金;(十)消除影响、恢复名誉;(十一)赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的,依照其规定。本条规定的承担民事责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。