解析:
若您已掌握快递单号,便可通过查看快递动态来获取派件快递员的相关信息及接洽方式。通常情况下,快递动态中会明确记录派件人员身份,因此您可直接致电该快递员与之沟通交流,反映尚未收到货物,但却显示已签收的情况。
其次,您还可尝试联系发件网点的客服部门,根据所使用的快递运营商,选择相应的服务热线进行问题投诉和查询解决。这将有助于更快地处理快递问题。
对于派件网点,虽然其显示已经成功签收,但同样负有无故未派货追究责任的义务。因此,您也可考虑尽快联系派件网点客服人员,请求协助调查货物是否确实由某人或机构签收或者存在其它异常状况。
接下来,您可以拨打寄出快递所在运营商的官方客服电话,向客服详细阐明情况并提出投诉,要求他们立即着手处理。同时,您还可以通知交易方(如购物平台上的商家),请求他们代为联系快递公司处理此事,帮助追踪货物下落。
法律依据:
《快递市场管理办法》
第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。