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实体店质量问题不给退货违法吗

3.3w浏览 匿名 2024-05-17 福建宁德
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律师解答 共2条
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    解析:
    对于实体店铺而言,若其未在所在商场或市场内设有明确的退货政策(例如,“X天之内无条件退货”),那么无论是否存在国家规定的“三包”政策,均不得给予退货或者进行更换。
    然而,关于实体店铺无理由退货的具体规定并不清晰明确。
    虽然实体店仍需遵守国家三包政策中关于售后服务的相关规定,即从商品出售之日起计算,7个自然日内如出现性能故障,消费者可选择退货、换货或维修等方式解决问题,但若无其他特殊约定,消费者则无法随意提出退货请求。
    法律依据:
    《消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
    七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    全文
    8 05-17
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    实体店铺对于顾客所提出的退货请求,如果没有相关法律法规或者商场市场的明确规定(如“x日无条件退货”等)作为依据,那么该行为并不构成违法行为。
    然而,如果实体店铺所在的商场或市场有相关明文规定,实体店铺必须遵循这些规定进行处理。
    值得注意的是,虽然关于实体店铺的无理由退货机制缺乏具体明确的法律规范,但是实体店铺仍旧应当按照国家三包规定,即从销售之日算起,如果产品在七日内出现了性能故障,消费者有权选择退货、换货或者进行维修。此过程中,除特殊情况外,消费者不得随意要求退货。
    全文
    4 05-17
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