在保险合同履行过程中所出现的争议,必须采用恰当合适的方式,以公正且合理的态度进行解决。按照一般的行业惯例,针对保险业务中的各类争议,主要可以采用协商与和解、仲裁以及司法诉讼这三类途径加以处理。
1.协商与和解:当争议产生之后,各方当事人应当本着实事求是的原则,展现出诚恳的态度进行深入的磋商,通过相互妥协,最终达成一份双方均能够接受的和解协议。协商与和解通常包括自行和解及第三方主持和解两种方式。自行和解即无第三方介入,由双方当事人直接展开交涉;而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋,推动双方达成和解协议。
2.仲裁:仲裁是指在争议发生前或者发生后,合同双方当事人达成书面协议,自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员在此过程中扮演着裁判者的角色,而非调解员,对双方的争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构,以中立的第三方或中间人的身份,对双方当事人之间的纠纷进行公正评判,因此并未拥有采取强制措施的权力,而对仲裁裁决的强制执行权,则归属于人民法院。若仲裁裁决生效后,保险公司仍拒绝履行裁决义务,则可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼:诉讼乃是解决保险纠纷的一种方式,具体而言就是人民法院依据法定诉讼程序,对保险纠纷进行全面审查,在查清事实、明确责任的基础之上,作出相应的判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为,其所作出的法律裁判具有国家强制力,当事人须严格遵守并执行。