若保险公司未能执行理赔程序,客户可选择前往保险公司或中国银行保险监督管理委员会进行投诉反馈。
此外,他们亦可依法直接向法院提起诉讼。对于保险合同中关于赔偿或支付保险金额之期限有所明确约定者,保险人应严格遵守并按照约定,履行其赔偿或者支付保险金之义务。倘若因保险人未能及时履行上述义务而导致的后果,除需支付保险金之外,还应对被保险人或受益人因此所遭受的损失承担相应的赔偿责任。在此过程中,任何单位及个人均不得以任何形式非法干涉保险人履行赔偿或支付保险金之义务,同时也不得限制被保险人或受益人获取保险金之权益。以下是保险公司理赔流程的详细步骤:
首先,当投保人提出理赔申请时,保险公司负责人将亲自赴现场核实实际情况;
其次,保险公司需对投保人提供的相关资料进行严谨审查,以确定理赔义务是否合法合规;
再次,保险公司将对责任方进行明确认定;
最后,保险公司将依据具体情况决定理赔是否生效,若理赔得以生效,通常情况下,款项将于10个工作日内到达指定账户,否则,保险公司将会向投保人说明不予理赔的具体原因。