我们零食店给消费者进行散称物品结算的时候因为购物的篮子挨到了秤导致称的重量的变化，称出来的东西就不准，导致金额的增加，消费者当天晚上购物的，她当天晚上没有来门店跟我复秤就直接举报到工商所，工商所的意思是我们自己协商，但是我们也多次与消费者协商她从一开始态度就很笃定说我们是故意的按照国家法律增加赔偿三倍，不足500赔付500

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。