倘若商家收取了钱款却并未履行相应事务,那么首要之事便是仔细查看你们双方之间是否存在合同或者协议。这类合同或协议通常会明确约定服务的具体内容、履行的期限等重要条款。倘若有这样的合同存在,那么商家的这种行为很可能就构成了违约行为。
你可以首先尝试与商家展开友好的协商沟通。在沟通过程中,明确要求商家按照之前约定的内容履行其应尽的义务,并一定要妥善保留好整个沟通的相关证据,像是聊天记录、通话录音等。倘若经过协商还是无法达成一致,此时就可以考虑向消费者协会进行投诉,让消协来介入并进行调解。
要是依然无法得到妥善解决,那就需要根据具体的实际情况以及所涉及的金额大小来决定后续的行动。如果金额较大或者情节较为严重,你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,通过法律途径要求商家承担违约责任,比如要求商家继续履行约定的服务,或者对给你造成的损失进行赔偿等。倘若发现商家的行为涉及到诈骗等刑事犯罪行为,那么一定要及时向公安机关报案,让公安机关来追究商家的刑事责任,以维护自己的合法权益。