(一)如果患者家属怀疑医疗机构存在过错导致患者死亡,首先应该尽快收集相关证据。例如手术过程中的病历记录、检查报告、医护人员的操作记录等。这些证据对于后续确定医疗机构是否存在过错非常关键。
(二)家属可以尝试与医疗机构进行协商。在协商过程中,保持理性,清晰地阐述自己的观点和诉求,比如指出医疗机构在手术中的哪些行为可能存在过错,以及为什么认为手术费应该退还部分或者全部。
(三)如果协商无法达成一致结果,家属可以向卫生行政部门投诉。卫生行政部门会根据家属提供的证据以及对医疗机构的调查情况,来判断医疗机构是否存在过错。
(四)若上述途径都不能解决问题,家属可以通过法律途径解决。这时候需要寻求专业律师的帮助,向法院提起诉讼,由法院根据双方提供的证据以及相关法律规定作出公正判决。
根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。这就为患者家属在医疗机构存在过错导致患者死亡的情况下,要求医疗机构承担包括手术费等相关赔偿责任提供了法律依据。