我在网上买的东西，商家发错货了。而且这个货还是烂的。我只要求他发个快的快递给我退换。他说他没给顺丰合作。还是让我等七到十天。我已经等了这么多天的欢天喜地的。等着快递。结果扛回来扛上楼，一拆开不但是错的还是烂的。我应该怎么办？一点小小的要求，他们都不同意。

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。