——记县工伤保险中心 范某
范某县工伤保险中心的一名普通职工,她用真诚的微笑和辛勤的汗水,在窗口单位三尺柜台上,放射着绚丽光彩,因工作成绩突出她被单位评为“服务之星”。
从步入大厅工作的第一天起,深知大厅是单位的重要窗口,服务的好坏,直接影响到单位的形象。始终恪守“平凡中追求卓越”的信念,认真践行“以群众为中心,提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念,热心、诚心、细心、耐心地对待每一位群众,在平凡的工作岗位上,用真情演绎优质服务。
加强业务知识学习 提升自身综合素质
四年来该同志在平凡的岗位上勤奋努力,加强学习,结合工作实际,注重学以致用、学用结合、学用互补。
学习如同逆水行舟,不进则退,学习是增长才干,提高素质的重要途径。加强业务知识学习,不断提升业务技能,结合工作实际自学了工伤保险的相关政策法规,较快的适应了工作岗位的要求,学习中,坚持理论指导实践,提高了自己的工作质量和工作效率。
她刚到工伤保险时,分配到工伤保险待遇审核窗口,面对一个新的工作环境总有不适应的阶段,待遇审核手续繁冗复杂,面对的都是形形色色的受工伤的职工,有时会不知从何入手。人生在勤,不索何获。经过一段时间对待遇审核相关知识的学习,工作逐渐有了起色。为了进一步熟练本职工作,她经常跟同事进行交流,将自己不懂的地方认真记下来,并反复操作;当有受工伤的职工或家属来到窗口问相关政策,她开始试着用自己已经掌握的相关知识来解答他们的疑惑。
贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。工作逐渐上手,使她明白:一份工作的完成需要百分之百的投入耐心,持之以恒,工作上的困难就会迎刃而解。
立足本职热情周到 打造文明优质服务
“恪尽职守、服务至上”是社会保险经办服务工作的基本职业要求。只有做到全心全意为人民服务,才能为群众交上一份满意的答卷。
作为一名社保工作人员,她没有惊天动地的业绩,只有长期默默无闻的服务。面对审核待遇工作,每一个受工伤的职工情况都不一样,需要的手续非常繁琐,有的是申报医疗待遇,有的是申报伤残待遇,还有的是工伤职工与用人单位解除劳动合同的一些后续费用,只要稍不留神就会造成工伤职工待遇的重大失误。为了将失误降到最小,每一份手续都要细细审核,甚至审核四五遍以上。每个月、每个季度、一整年的报表统计,也是待遇审核的重要工作,报表上每一笔待遇支出都跟工伤保险基金有着密切的关系,不容任何差池。范志娟同志对于本职工作的热爱,使她深深的明白待遇审核这份工作的重要性,也为肩负着重要职责深感自豪。