您好我前天下午去做了个美甲十个指头被磨破了三个其中一个还流血了。破皮已经红肿发炎了，我认为这不是小擦伤，而且十指连心这确实是疼了一整天，非常影响日常做事。一开始联系商家商家并不理会我，但还有在发朋友圈。后面在平台给了差评她才联系我，说送卸甲。但卸甲我其实不太需要，这次卸甲体验感不太好，而且做的是本甲，目前没有再去卸甲的打算了。我表示希望与她协商一下退款，我需要买修护药膏护理手指。但后续，昨晚以及今天一整天，她都并没有再做任何回复。我申请平台介入，一开始平台也表示联系不上商家，刚才平台说联系上了，商家拒绝退款，没给任何理由。倒是平台赔付了我一定的金额。但我认为这样的处理方式不对。