如果有家庭财产险,那是最好的,能获得理赔。如果没有,那就得求助政府,找民政局请求帮助。得看事故原因哦首先是看你们保险没有保险公司可以赔一些如果是自己的疏忽大意好像是没办法火情原因要调查清楚才能找到过错方不然人家是不会理你的有重大财产损失的话完全可以报案,让警察来调查事故原因,难道你们没打119和110么?来了火警和警察,相关的程序就应当进行啊。有可能比如一些电器有缺陷那么可以找到厂家理赔等等,总之事故原因必须搞清楚,还有就是看保险了没直接找政府好像不对口,应该找司法部门提醒一点是如果是自己的责任的话最好找保险公司周旋不然就难以得到赔偿了