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我朋友利用周六日的时间去超市购物了,进去以后发现很多产品,故意进行价格欺诈了,反悔后打算去换货根本就不同意的,对于消费者受到价格欺诈怎么办呢?

帮助10人 4.7w浏览 #损害赔偿 匿名 2019-07-10 福建莆田
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律师解答 共2条
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    一、与商家协商解决
      消费者在与商家发生争议的时候,要积极与商家进行沟通,解决问题。在日常中会遇到,吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象,此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求,与商家好好过沟通。
      
    二、向消费者权益保护组织投诉
      在与商家实在沟通不了的情况,消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行,请求消费者权益保护组织调解,保护自身的合法权益。其中,《消费者权益保护法》也规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。这时,作为消费者的你,必须把事情的起因,个人的联系方式及想要处理的结果告知工作人员,以便快速有效处理。
      消费者投诉时应注意四点:
      
    1、消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;
      
    2、是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;
      
    3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
      
    4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
      
    三、行政申诉解决
      《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式,一式两份。如果消费者向有关行政部门申诉后,与商家达成和解的情况,可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。
      
    四、申请仲裁
      消费与商家达成协议,自愿将争议提请仲裁机构进行仲裁解决。而仲裁的费用上,原则上由败诉方支付。但是当事人部分胜诉的情况,则由仲裁机构根据双方责任大小确定承担的费用。
      
    五、打官司解决
      如果消费者与商家间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提起诉讼。
      由于消费者是因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
      人民法院给予受理的条件:
      
    1、原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
      
    2、有明确的被告;
      
    3、有具体的诉讼请求和事实、理由;
      
    4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
      通过以上内容可知,当消费者面对无良商家在价格上受到欺诈时,可以通过协商解决、投诉解决、行政申诉、仲裁、打官司等方式来维护自己的合法权益。此外,日常中不同消费者所遇到的情况都所不同,而在投诉上需要注意的地方也略有不同。
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    8 2019-07-10
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    1、与经营者协商解决。
    即与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议。消费者与经营者协商前,应注意以下几点:一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损;二是要携带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往;四是要实事求是,所提要求要合情合理合法;五是要注意态度,经营者肯退赔则退赔,万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决。
    2、向消协投诉。
    消费者在投诉前,应注意以下几点:一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书,投诉书内容包括,投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉。
    3、向有关行政部门申诉。
    所谓申诉,即市民对有关的问题向国家机关申述意见,请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,向国家行政机关申述意见,请求处理。消费者在产生消费权益争议后,应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
    所谓仲裁,即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁,多为经济仲裁。
    5、向人民法院提起诉讼。
    由于案件的性质不同,诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时,也可以直接到当地人民法院提起诉讼。
    全文
    14 2019-07-10
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