你好，王律师，我在上买了一块“廉价手机”，但看到评论都说是假的，于是我要退款，已经发货了，可商家拒绝退款，并说我买的是手机壳，但明明上面写的是手机，商家到现在也不回复，退款也不退，上面写的假一赔十，七天内退款，请问这算犯法吗

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。