档案丢失，只有厂子出具证明，主管部门不给认定。

积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励另一方继续说下去，又能保证你理解另一方所说的内容。下面主要从三个方面讲述倾听的注意事项。
一、听其讲述，不轻易打断另一方或打岔。在沟通中怎样引导另一方往自己需要的话题进行，怎样有效的从另一方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同的需求。认同的最基本的表现形式，就是做另一方的“听话筒”。
二、任意要有应和之声。如果只是敷衍而木纳的听另一方讲述也是不行的，还要表现出自己真的在用心地听。所以在倾听的经过中要适时的有回应，以惹起另一方的注意和说话的欲望。
三、情到深处辅以适当的肢体话语。大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到另一方的讲述之中时，也会进入到另一方的情感中，随另一方的情感而波动。