商家所发的货物与描述不符，要求退款被拒绝，对方要退货，但是现在是疫情期间无法出门退货，想找商家商量信息不回电话不接

一、尺寸描述不符，是指买家收到的商品与达到交易时尺寸描述不符。目前淘宝网受理范围及处置准则如下：
二、特别提醒：
1，淘宝未介入，卖家自行商量解决并退款成功的，不计入退款纷争率。
2，淘宝网介入前，卖家能够自主解决好并退款成功的，不仅能防止买家流失，促进2次买下，而且还不会影响卖家退款的纷争率，避免给账户带来处罚，影响店铺的正常运营。
三、若根据买家提供的实物测量凭证，经过淘宝网核实，买家收到商品尺寸与卖家描述尺寸存在描述不符，淘宝介入后支持买家退货退款，来回邮费卖家承受同时针对商品与实物描述不符情况予以卖家账户“描述不符”3分处罚。

耐心等待疫情过去