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商家所发的货物与描述不符,要求退款被拒绝,对方要退货,但是现在是疫情期间无法出门退货,想找商家商量信息不回电话不接

4.1w浏览 匿名 2020-02-18 广西北海
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律师解答 共2条
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    一、尺寸描述不符,是指买家收到的商品与达到交易时尺寸描述不符。目前淘宝网受理范围及处置准则如下:
    二、特别提醒:
    1,淘宝未介入,卖家自行商量解决并退款成功的,不计入退款纷争率。
    2,淘宝网介入前,卖家能够自主解决好并退款成功的,不仅能防止买家流失,促进2次买下,而且还不会影响卖家退款的纷争率,避免给账户带来处罚,影响店铺的正常运营。
    三、若根据买家提供的实物测量凭证,经过淘宝网核实,买家收到商品尺寸与卖家描述尺寸存在描述不符,淘宝介入后支持买家退货退款,来回邮费卖家承受同时针对商品与实物描述不符情况予以卖家账户“描述不符”3分处罚。
    全文
    6 2020-10-01 01:05:11
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    耐心等待疫情过去
    全文
    4 2020-02-18
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商家所发的货物与描述不符,要求退款被拒绝
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