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客人点餐要去东西要多 我们正常出餐 他收到后说口味不佳申请退款 平台直接给退了 之后电话拉黑 请问要怎么处理
[律师回复] 单纯 “口味不佳” 属于个人主观感受,不属于法定 / 平台规则里必须全额退款的商家责任;对方吃完直接申请退款、然后拉黑,属于典型恶意仅退款,优先走平台申诉(尽快,尽量三天内),而不是直接起诉。前提:你是按他备注要求足量正常出餐、没有异物、没有做错、没有变质。
周皓律师
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消费纠纷过2年,是否会被受理
[律师回复] 1、消费纠纷过了两年,法院还是会受理。按照法律规定,大家向法院请求保护民事权利,诉讼时效一般有三年。所以消费纠纷过了两年,只要没超过三年诉讼时效,当事人去法院起诉,法院是会管这个案子的。 2、从法律流程来讲,只要满足起诉的基本条件,像原告得和这个案子有直接关系、要有明确告的对象、得有具体的诉求和相关事实理由,而且案子得在法院受理民事案件的范围内,属于这个法院管,法院就应该受理。 3、诉讼时效不是一成不变的,它可能会中止、中断。要是这两年里出现了法定的让诉讼时效中断的情况,比如消费者向商家提出了自己的权利要求,商家也答应履行义务等,诉讼时效就得重新开始算。要是诉讼时效已经过了,对方拿这个来反驳,法院查了也没发现有诉讼时效中止、中断这些情况,原告可能就赢不了官司了,但这并不影响法院受理这个案子。
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宿舍物品被盗,该由谁来承担责任
[律师回复] 1、宿舍东西被盗,责任承担得根据不同情况来定。要是盗窃是由第三方干的,那这个直接搞破坏的人就是侵权者,他得把偷的东西还回来,要是东西有损坏或者被盗者有其他损失,他还得进行赔偿。按照《民法典》的说法,谁要是因为自己的错误行为,让别人的合法权益受到损害,就得承担相应的法律责任。 2、宿舍管理方也有自己的责任。要是他们有做得不对的地方,比如宿舍的门禁坏了却不及时修,保安也不按照规定去巡逻,结果导致东西被盗,那就说明他们没有尽到保障大家安全的义务。《民法典》提到,像宾馆、商场这些地方的老板、管理者,或者搞活动的组织者,要是没有保障好大家的安全,让别人受到了伤害,就得承担法律责任。在宿舍物品被盗的事情上,管理方就得对被盗者的损失进行一定的赔偿。 3、被盗者自己要是有过错,比如没关好门窗,那也得自己承担一部分损失。 4、东西被盗后,得马上报警,保护好现场,让警察来调查盗窃的具体情况。同时,可以和管理方交流,看看他们有没有没做好的地方,这样就能确定到底谁该承担责任。
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商家发错货,能不能要求其赔偿
[律师回复] 在日常生活购物中,有时会遇到商家发错货的情况,消费者能否要求赔偿得看具体状况。 如果商家发错货,但没给消费者带来额外损失,只是商品和购买时不一样,这时候消费者能让商家承担补发、更换或者退货这些责任,而且商家要承担运输等必要的费用。不过在这种情况下,消费者一般不能要求赔偿,不过可以要求补偿合理的维权成本,比如因为退换货产生的通讯费等。就像你买了双运动鞋,商家发成了皮鞋,你让商家重新发货,来回的运费就得商家出,要是你打电话跟商家沟通花了不少话费,这话费也能让商家补偿。 要是商家发错货,给消费者造成了经济损失,比如因为货物不对没办法正常用,还产生了额外的支出,消费者就可以依据《民法典》里违约责任的规定,让商家赔偿损失。赔偿的金额得和违约造成的损失差不多,包括合同正常履行能获得的利益,但不能超过商家签合同时能想到或者应该能想到的违约可能带来的损失。比如你买了一批材料做活动,商家发错货导致活动没法正常办,损失的活动收益等就可以找商家赔偿。 要是商家发错货存在欺诈行为,消费者能依据《消费者权益保护法》,要求商家多赔偿损失,多赔的金额是购买商品价款或者服务费用的三倍,要是增加赔偿的金额不足五百元,就按五百元算。 所以,消费者遇到商家发错货,要先确定情况,再合理维权,必要时可咨询专业法律人士。
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投递员没经事主同意,私自把商品放到丰巢柜中。要求投递员把商品投递到楼上用户家中(本人因年事已高)谢谢!
[律师回复] 可直接联系快递员或快递公司,要求上门投递;拒绝可投诉 12305。
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