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[律师回复] 【法律定性】本案要拆成两个法律关系来看：一是五千元款项的性质是定金、订金还是服务费；二是中介或者销售方包办贷款的承诺是否履行。第一，关于定金，法律规定当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权担保，定金合同自实际交付定金时成立，定金数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力；一方不履行合同义务致合同目的不能实现的，无权请求返还定金，收受定金的一方不履行债务的应当双倍返还。因此若该五千元被确认为定金，且因对方原因导致贷款未获批、合同目的不能实现，可以主张双倍返还或者在合同解除后要求返还；反之，若该款项性质为订金、预付款或者居间服务费，则不适用定金罚则，通常应当全额返还。第二，关于贷款未获批的责任归属：如果是由中介或者销售方的过错造成（例如未按约定提交完整资料、明知资格不符仍承诺办理、虚假承诺审批通过、因操作失误导致征信或收入材料出错），属于未按约履行服务义务，应承担返还相应费用并赔偿损失；如果是因为购房人自身资信不达标、征信存在瑕疵、政策收紧或者银行审批额度与风控变化等不可归责于对方的原因，则一般不构成对方违约，后果需按合同约定分配。【法条依据】《民法典》第五百八十六条（定金的定义与百分之二十上限）、第五百八十七条（定金罚则）、第五百六十三条（法定解除）、第五百七十七条与第五百八十二条（违约责任与违约损害赔偿）、第五百八十五条（违约金）、第九百六十一条与第九百六十二条（居间合同定义与报酬）、第九百六十三条（居间人应当就居间事项向委托人如实报告）、第五百零九条（诚信履行）；《商品房销售管理办法》及地方性规定对销售代理与贷款协助义务的要求。【实务要点】第一，先把证据固定：购房意向书、认购书、房屋认购协议、收款收据与付款凭证（务必看清收款人是谁、款项名称是定金、订金还是服务费）、包办贷款承诺的具体来源（宣传单、录音、销售人员的书面确认）、贷款未获批的银行书面说明（写明是资信问题、资料问题还是政策额度原因）、购房资格与限购政策变化的文件。第二，关键定性在于合同文字：写定金则适用定金罚则；写订金或预付款则一般按预付性质处理，可要求返还；以贷款服务费、金融服务费名义收取的，要审查服务是否实际提供、是否与贷款办理无关、是否存在不合理收费。第三，若开发商或者中介承诺包办贷款，还应防范套路：伪造资料、诱导虚报收入以骗取贷款，这类行为既违反信贷管理规范，也可能使合同被认定存在欺诈而引发解除后果。第四，保值条款与格式条款：若服务费条款为对方单方拟定的格式条款，未尽提示说明义务，可能不产生效力。【建议】第一步，立即以书面方式向收款方发出返还请求函，要求其说明收取依据、款项性质与未履行包办贷款义务的后果，注意保留送达凭证。第二步，到银行调取贷款被拒的书面说明，明确拒绝原因，这决定了责任归属。第三步，同步向当地住建（房管）部门与市场监管部门投诉，核查销售代理与中介机构的备案与收费行为。第四步，协商不成的向有管辖权的人民法院起诉，诉讼请求可写明确认款项性质、返还五千元及利息、按约定承担违约责任；若房屋买卖合同因贷款未获批而解除，可同案主张解除与退还款项。结论上，能否全额追回取决于款项性质与贷款被拒原因的举证，请勿在未确认性质前轻易签署定金不退的确认文件。

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