和平区律师

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[律师回复] 翡翠定制交易发生争议，先确认合同约定、定制图样或规格、鉴定证书、付款记录及沟通记录。若商家未按约定材质、尺寸、色泽或工艺制作，属于违约，可要求修理、重作、退货退款并赔偿实际损失；如果存在虚假宣传、以次充好或故意隐瞒瑕疵，还可依据消费者权益保护法主张相应赔偿。收到货后应立即拍照录像并保存包装、检测报告，不要自行加工或破坏原状。先向商家书面提出退换或鉴定申请，协商不成可向市场监管部门投诉，或依据合同约定向仲裁机构、合同履行地或被告住所地法院起诉。