依据《消费者权益保护法》,倘若经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为,就应当依照消费者的需求,额外赔偿其遭受的损失,且增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。
倘若增加赔偿的金额未达五百元,就以五百元为准。
若法律另有规定,则依照相应规定执行。
消费者务必收集相关证据,像购物时的凭证,以及商品与宣传内容不相符的证明,还有聊天记录等,这些证据能用以证实欺诈行为的存在。
之后,消费者可以先与经营者进行协商,以解决赔偿问题。
倘若协商无果,便可向消费者协会进行投诉,或者向法院提起诉讼,通过这些途径来维护自身的合法权益。
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