装修合同纠纷处理程序

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[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国环境污染防治法》和建设部[1997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[1997]92号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《建筑装饰装修管理规定》指出，房主或房屋使用者因装饰装修损坏毗邻房屋的，应该负责修复或赔偿。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民提起民事诉讼;对于因为装修造成邻里矛盾的问题，第十九条规定，如果装修家庭因家庭居室装饰装修而造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等，应该由家庭居室装饰装修的居民负责修复和赔偿，如果是属于装修施工单位的责任，则由房主找装修单位负责修复和赔偿。 1、要求家装公司按照合同执行： 目前，一些信誉较好的企业对于施工现场发生问题的反应速度有所提高，售后服务意识以及服务水平有所增强。对那些难以避免的家庭装修过程中出现的纠纷问题，很多企业能够及时地反应，使原来由于对纠纷反应速度过慢导致纠纷激化的现象，现在能够很快地解决。但是，仍有相当多的家装企业对质量问题采取拖延、欺骗的手段。如在家装企业这里得不到解决，就需要进入下一步——投诉。 2、向装饰协会投诉： 装饰协会具体负责受理市内的家装投诉。业主办理完投诉手续后，装饰协会先根据双方要求进行协调处理，如果双方争议较大，协会可组织专业人士到现场进行勘察，根据勘察结果进行调解，绝大部分纠纷可以在提讼。协会将对不服从调节的企业计入企业失信纪录。投诉时须提交书面投诉材料，合同复印件、预算复印件、投诉人身份证明。 3、依法向人民家装公司： 如双方或其中一方不接受调解结果，可向人民提讼。