火锅店换老板拒绝退费犯法吗

[律师回复] 1、商家对于会员充值的费用即使是信息没了，只要能证明还没有消费的,应当退还。 2、商家不予退还的,可以向当地的消费者协会投诉,消费者协会解决不了的,可以向当地的工商部门进行投诉,仍然解决不了的,可以向法院起诉。 行动建议： 1、商家存在过错的情况包括商家存在欺诈、虚假承诺、隐瞒重要情况，诱导消费者签订、履行合同的，消费者可以要求退卡、退款。 2、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

[律师回复] 商家倒闭会员卡不退费能协商。 1、商家倒闭会员卡不退钱可以与该商家协商退款。 2、双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，可以向法院提起诉。 行动建议： 1.如果店铺倒闭或地址变更，消费者有权要求商家返还预付会员卡余额。 2.如果商家继续经营，消费者因个人原因单方面要求退还余款，可与商家协商处理退款事宜。在这个过程中，商家不能为了拿回自己的余额而要求消费者进行非主动消费，否则可能涉嫌强制消费。

[律师回复] 1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。 2、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决。 3、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额。 4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失。 5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。 行动建议： 你要求退费时要说明退费的原因，是不是自身的原因，办卡时，店方有没有承诺过办卡后未使用是不是可以退费。如果对方说过办卡后，不可以退费，那协商的时候你可能就要退一步。

[律师回复] 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 行动建议： 1、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 2、未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

[律师回复] 不一定需要请律师，而且律师费需要按照实际情况进行计算。 1、如果遭遇到拒绝退款的话，一定要第一时间找到对方负责人进行沟通。 2、并且在沟通中确认具体的实际情况以及分析可能会造成的影响。 3、如果在沟通后还是确认想要退费的，并且协商不成功，对方拒绝的。最有效的办法就是去当地工商管理部门进行投诉举报，并且要求店家退款。 行动建议： 1、去相关部门进行投诉的时候，一定要准备好充足的证据。 2、另外还有就是能够佐证。店家拒绝退费的相应文字，录音，视频等证据。 3、要注意和工作人员说清楚具体情况及所产生的不良影响。