百货商场无法继续提供服务会员卡拒绝退费合法吗

2、如果店铺关闭或更改地址，消费者有权要求商家退还预付会员卡的余额。

2、如商户仍在营业，且消费者因个人原因单方面要求退还余额，可与商户协商处理退款事宜。在此过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费。

行动建议：

1、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

2、未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。