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1、违约在先的,应当承担违约责任。
2、消费者的行为在一定程度上是属于违约行为,但是商家也需要按照合同的约定进行退费,如果对方不退费的,可以去投诉举报和起诉,但是不能报警。
行动建议:
1、处理这种情况,消费者可选择先和对方进行协商沟通。
2、若协商不成,消费者可以直接拨打12315进行举报投诉。
3、此外,消费者还可以向工商行政部门举报,依法对经营者作出行政处罚。

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