淘宝虚假宣传的处理流程，法律上是如何确定的

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 首先，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定： 　　经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 　　再次，虚假宣传行为属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定： （一）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； （二）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 1、有可能处罚的，你要先知道自己是因为什么问题被投诉的，有没有违反法律，违反了哪条法律，如果没有违反要把事情的经过写好自证清白。不是所有的投诉就能成功的。如果真没问题工商也不会处罚你的，如果确实有夸大宣传，那就要把问题改正过来。 2、法律依据：《中华人民共和国广告法》第五十六条违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。如您仍有疑问，可以在线咨询律图网律师。

[律师回复] 您好，按照您的描述是欺诈。相应的购买记录等保存好了吗？

[律师回复] 你购买了吗

[律师回复] 你确实没有收到货物，只是因为电脑操作失误，点击了确认收货，那么你可以和商家沟通，让商家补发货物给你，对方不同意，你可以要求对方退款。 根据《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。