关于消费者在维护自身权益过程中所需关注的事项,主要包括以下几个方面:
首先,应当在发现权益受侵害后,尽快进行投诉处理,以免延误解决问题的最佳时机;
其次,在投诉过程中,务必要做到真实可靠,以事实为依据;
第三,在表达要求与建议时,务必确保这些要求和意见是合乎法律
法规规定的;
第四,为了保证投诉的顺利进行,相关材料必须齐全、完备;
第五,为了提供有效
证据,投诉者需在提交文字材料时,附上购物时的发票或者售货凭证;
第六,对于投诉材料的书写格式和内容,需要力求清晰明了、措辞准确、言简意赅,同时要重点突显所提出的要求。《
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起
诉讼。