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实体店质量问题不给退货违法吗

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最新修订 | 2024-08-04
对于实体店铺而言,若其未在所在商场或市场内设有明确的退货政策(例如,“X天之内无条件退货”),那么无论是否存在国家规定的“三包”政策,均不得给予退货或者进行更换。
然而,关于实体店铺无理由退货的具体规定并不清晰明确。虽然实体店仍需遵守国家三包政策中关于售后服务的相关规定,即从商品出售之日起计算,7个自然日内如出现性能故障,消费者可选择退货、换货或维修等方式解决问题,但若无其他特殊约定,消费者则无法随意提出退货请求。
消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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