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买到假货如何维权

#消费权益 最新修订 | 2026-04-12
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.与商家协商:
买到假货可要求退货退款及赔偿,买食品可要求价款十倍或损失三倍赔偿,不足一千按一千算。
2.投诉:
协商无果,可向消协或相关行政部门投诉,消协调解,行政部门查处。
3.仲裁:
有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁。
4.诉讼:
前面方法不行,准备购物凭证、假货证据等,写好诉状到对应法院起诉,让商家担责。
案情回顾:

小朱在某商店购买了一批食品,食用后发现是假货。小朱与商家协商,要求按照价款十倍赔偿并退货退款,但商家只同意退货,拒绝赔偿。小朱向消费者协会投诉,消协调解后商家仍不配合。因事先未与商家达成仲裁协议,小朱无法申请仲裁,于是准备向法院提起诉讼维权。

案情分析:

1、根据相关法律规定,消费者买到假货,购买食品的可要求价款十倍或损失三倍赔偿,增加赔偿不足一千元的为一千元,小朱的赔偿要求合理合法。
2、小朱与商家协商不成后向消协投诉,消协有调解纠纷的职责,其做法符合维权流程。
3、因无仲裁约定,小朱无法申请仲裁,此时其可向法院提起诉讼,准备好购物凭证、假货证据等,到商家所在地或合同履行地法院起诉,请求法院判决商家承担退款、赔偿等责任。
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[律师回复] (一)当美术版权被侵权时,权利人应首先收集能证明自身因侵权所受实际损失的证据,包括直接损失的凭证以及为制止侵权产生的合理开支票据,如律师费发票、公证费收据等,以此确定赔偿数额。 (二)若实际损失难以计算,要尽力收集侵权人违法所得的相关证据,如侵权产品的销售数据、盈利报表等,按此要求赔偿。 (三)若权利人实际损失和侵权人违法所得都无法确定,在诉讼过程中,要向法院详细说明作品类型、合理使用费、侵权行为性质和后果等情况,同时提及作品知名度、市场价值、侵权方式及范围等因素,辅助法院做出合理判决。 法律依据: 《中华人民共和国著作权法》第五十四条规定,侵犯著作权或者与著作权有关的权利的,侵权人应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿;权利人的实际损失或者侵权人的违法所得难以计算的,可以参照该权利使用费给予赔偿。对故意侵犯著作权或者与著作权有关的权利,情节严重的,可以在按照上述方法确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。权利人的实际损失、侵权人的违法所得、权利使用费难以计算的,由人民法院根据侵权行为的情节,判决给予五百元以上五百万元以下的赔偿。赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。
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