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商家不践行承诺算哪种行为

#合同纠纷 最新修订 | 2026-07-22
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擅长领域:合同事务 律所:云南睿信律师事务所
服务城市:昆明 电话:18687130776

律师优势:办过大案,高学历,丰富的专业经验

推荐理由:王定洪律师,已执业10年,执业地区为云南昆明,认证执业律所是云南睿信律师事务所,擅长合同事务、刑事辩护、婚姻家庭等领域案件,支持在线咨询或电话咨询:18687130776,经过平台多重严格审核,官方实名认证通过,已获得平台特别推荐!

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律师解析
商家不践行承诺一般属于违约行为。按照《中华人民共和国民法典》,当事人不履行合同义务或履行不符合约定,要承担继续履行、补救措施或赔偿损失等违约责任。
商家和消费者交易时,若作出质量保证、售后服务、提供赠品等承诺,且被消费者接受,这些承诺就成了合同一部分。商家不践行承诺,就违反了合同约定。
要是商家用虚假承诺诱导消费者交易,可能构成欺诈。依据相关法律,经营者有欺诈行为,消费者可要求增加赔偿损失,赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;不足五百元的,按五百元赔偿。
消费者遇到商家不践行承诺,可先和商家协商,要求其履行承诺。协商不成,可向消协、市场监管部门等投诉。也能向法院起诉,维护自身合法权益。

案情回顾:

小许在某商家处购买商品,商家承诺提供质量保证和售后服务。小许付款购买后,商品出现质量问题,小许要求商家履行售后服务承诺,商家却以各种理由拒绝。小许认为商家不践行承诺,构成违约,而商家则辩称自己无责任。

案情分析:

1、商家与小许达成交易时作出的质量保证和售后服务承诺,被小许接受后构成合同一部分。商家拒绝履行售后服务,属于不履行合同义务,违反了合同约定,应承担违约责任,需继续履行、采取补救措施或赔偿损失。
2、若商家的承诺是虚假的,以此诱导小许交易,还可能构成欺诈行为。小许有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,按五百元计算。
3、小许可先与商家协商解决,若协商不成,可向消费者协会、市场监督管理部门等机构投诉,也可向法院提起诉讼维护自身权益。
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