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若商家没履行承诺，要怎么来处理

#仲裁最新修订 | 2026-07-30

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律师解析: 商家没履行承诺，这属于违约行为，消费者有几种处理办法。
先和商家协商。按照《中华人民共和国民法典》，要是一方不履行合同义务，或者履行得不符合约定，就得承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者能直接让商家按承诺履行，或者要求赔偿没履行承诺造成的损失。
要是协商不成，就向消费者协会或者相关行业监管部门投诉。消协会调解双方，推动商家解决问题；监管部门会依据相关法律法规对商家展开调查和处理。
也能通过仲裁解决，但得是双方事先有仲裁协议。仲裁高效又保密，仲裁裁决有法律效力，要是一方不履行，另一方可以申请法院强制执行。
如果前面这些办法都行不通，消费者可以向法院提起诉讼。这时要准备好相关证据，像合同、聊天记录、付款凭证等，以此证明商家承诺内容和没履行的事实。法院会根据事实和法律判决，要是商家败诉还不执行判决，消费者能申请强制执行。

案情回顾:

小朱在某商家处购买商品，商家承诺赠送赠品。然而，小朱收到商品后并未收到赠品。小朱与商家沟通，要求其履行赠送赠品的承诺，但商家以各种理由拒绝。小朱认为商家未履行承诺属于违约，双方因此产生争议。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》，商家不履行承诺的行为属于违约，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。小朱可直接要求商家按承诺履行赠送赠品的义务，或要求赔偿因未履行承诺造成的损失。
2、若小朱与商家协商不成，可向消费者协会或相关行业监管部门投诉，消协可调解，监管部门可依法调查处理。
3、若双方事先有仲裁协议，小朱可通过仲裁解决，仲裁裁决具有法律效力，一方不履行另一方可申请法院强制执行。
4、若上述方式都行不通，小朱可向法院提起诉讼，准备好合同、聊天记录、付款凭证等证据，若商家败诉不执行判决，小朱可申请强制执行。

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