卖家同意换货后故意不发货怎么办
- 律师解析
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卖家同意换货却故意不发货，买家可通过这些途径维权。
买家和卖家达成换货约定，就形成了新的合同关系。此时，卖家有按约定发货的义务，故意不发货属于违约。
买家可先和卖家沟通，明确指出其违约行为，要求及时发货，同时保留好聊天记录当证据。要是沟通后卖家还是不发货，买家能向电商平台投诉。电商平台有售后保障机制，会调查处理卖家的行为。买家要详细说明情况，提交聊天记录、订单信息等证据，平台会按规则对卖家采取督促发货、退款等措施。
若平台处理结果让买家不满意，买家还能走法律途径。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，买家有权要求卖家承担违约责任，比如退款、赔偿损失等。买家可准备好相关证据，向卖家所在地的消费者协会或市场监督管理部门投诉，也能向人民法院提起诉讼。诉讼时，证据很关键，所以买家要保存好订单、聊天记录、支付凭证等证据。
案情回顾:
小朱在某电商平台购物后，因商品问题与卖家小胡协商换货，小胡同意换货。然而，小胡却故意不发货。小朱先与小胡沟通，要求其按约定发货，但小胡依旧未发货。小朱遂向电商平台投诉，可平台处理结果未能让小朱满意。
案情分析:
1、小朱与小胡达成换货约定后，便形成了新的合同关系，小胡有按约定发货的义务，其故意不发货构成违约。
2、小朱先与小胡沟通并保留聊天记录作为证据的做法是正确的。若沟通无果，向电商平台投诉也是合理途径。
3、当平台处理结果不满意时，小朱有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求小胡承担违约责任，如退款、赔偿损失等。小朱可向卖家所在地的消费者协会或市场监督管理部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，同时要妥善保存好订单、聊天记录、支付凭证等证据。
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