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市民在商场扶梯受伤,商场该怎么担责

#公共安全 最新修订 | 2026-09-05
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刘斌律师
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律师解析
市民在商场扶梯受伤,商场是否担责以及如何担责,要看具体情况。
按照民法典,商场作为公共场所经营者,有安全保障义务,要保证场所设施安全,采取措施防止他人受损。要是商场没尽到义务,导致市民在扶梯受伤,就要承担侵权责任。
判断商场是否尽责,可从多方面看。要是扶梯本身有质量问题,像部件损坏、运行故障,商场没及时维修排查,那商场有过错,要对市民受伤负责。要是商场在扶梯周围没设明显警示标识,比如“小心滑倒”“注意安全”,或者没安排工作人员疏导提醒,也能认定商场没尽到义务。
要是市民受伤是自己过错导致,比如在扶梯上奔跑、逆行、嬉戏打闹,而商场已尽合理安全保障义务,商场就不用承担全部责任,市民要自己承担部分或全部责任。要是有第三人行为导致市民受伤,第三人要承担侵权责任;若商场没尽到义务,要承担相应补充责任,承担后可向第三人追偿。
所以,商场担责要综合考虑是否尽到安全保障义务、市民自身过错以及有无第三人行为等因素。市民遇到这类情况,可先和商场协商,协商不成可收集证据通过法律途径解决。

案情回顾:

小朱在商场乘坐扶梯时不慎受伤。商场称已尽到安全保障义务,扶梯无质量问题,周围也设有警示标识且安排了工作人员疏导。但小朱认为扶梯存在部件松动问题,商场未及时维修,且警示标识不明显,工作人员也未有效提醒,要求商场承担全部赔偿责任。

案情分析:

1、依据民法典,商场作为公共场所经营者负有安全保障义务。若扶梯本身存在质量问题且商场未及时维修排查,或未设置明显警示标识、未安排人员有效疏导提醒,可认定商场未尽到义务,需承担侵权责任。
2、若小朱受伤是自身过错导致,如在扶梯上奔跑等,且商场已尽合理安全保障义务,商场无需承担全部责任,小朱需自行担责。若有第三人行为致小朱受伤,第三人担责;商场未尽义务的,承担相应补充责任,承担后可向第三人追偿。所以商场是否担责及担责程度需综合多方面因素判断。
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