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客户收到商家发货的破损货物责任归谁

#消费权益 最新修订 | 2026-09-12
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刘斌律师
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律师解析
客户收到商家发货的破损货物,责任归属分情况判断。
在货物交付给客户前,也就是到达交付地点之前损坏,通常由商家担责。按照《民法典》,买卖合同里,标的物毁损、灭失的风险,交付前由出卖人承担,交付后由买受人承担,除非法律另有规定或当事人另有约定。像网购时商家包邮,商品送达指定地点前,货物损坏风险由商家承担,客户能要求补发、换货或退款。
货物交付给客户后才发现破损,一般由客户负责。但要是有证据表明是货物本身质量问题造成的破损,或者商家交付的货物在运输中因承运人过错损坏,客户可向商家主张权利。商家担责后能向承运人追偿。比如客户签收后发现商品因质量问题破损,可让商家处理;若有证据证明是运输中承运人野蛮装卸等导致货物破损,商家赔偿客户后可向承运人索赔。

案情回顾:

小朱在网上购买了一件商品,商家包邮。商品送达时,小朱发现货物有破损。小朱认为应由商家负责处理,而商家却称货物已交付给小朱,应由小朱自行承担责任,双方就此产生争议。

案情分析:

1、根据《民法典》规定,买卖合同中,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。此案例中商家包邮,在商品送达小朱指定地点前,货物损坏的风险应由商家承担,所以小朱有权要求商家补发、换货或退款。
2、若小朱签收后发现是货物本身质量问题导致的破损,或者有证据证明是运输途中因承运人过错导致损坏,小朱可向商家主张权利,商家承担责任后可向承运人追偿。
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