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买到瑕疵品通常能索赔多少钱

#消费权益 最新修订 | 2026-09-22
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刘斌律师
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律师解析
买到瑕疵品,索赔金额要根据不同情况来定。
要是瑕疵不影响使用,而且销售方提前明确告知了,消费者通常不能要求额外赔偿,只能要求按瑕疵情况适当降价。
要是销售方没告知瑕疵,消费者有权依据《消费者权益保护法》要求退货退款。要是瑕疵导致消费者人身或财产受损,销售者要承担赔偿责任。造成人身损害的,要赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复的合理费用,以及因误工减少的收入;造成残疾的,还要赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的,需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
如果经营者有欺诈行为,消费者能要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是购买商品价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,按五百元算。
另外,若商品质量问题符合违约责任构成要件,消费者可按合同约定让销售方承担违约责任,具体赔偿金额按合同约定确定。
建议消费者遇到问题先和销售方协商,保留好购买凭证等证据。若协商不成,可向消协等相关部门投诉,也可通过法律途径解决。

案情回顾:

小朱在商场购买了一台电视机,购买时商家未告知该电视机存在屏幕轻微划痕的瑕疵。小朱使用一段时间后发现了该瑕疵,认为影响观看体验,要求商家退货退款,商家则以不影响使用为由拒绝。小朱又提出因该瑕疵导致他观看时眼睛不适,产生了一些治疗费用,要求商家赔偿,双方就此产生争议。

案情分析:

1、由于商家未告知瑕疵,根据《消费者权益保护法》,小朱有权要求退货退款。
2、若该瑕疵致使小朱人身损害,商家应承担赔偿责任,需赔偿小朱为治疗和康复支出的合理费用,如医疗费等。
3、若商家的行为构成欺诈,小朱可要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买电视机价款的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
4、若此情况符合违约责任构成要件,小朱可依据合同约定要求商家承担违约责任,具体赔偿金额依合同约定确定。
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