遇上商家不退有问题商品该怎么办
- 律师解析
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遇到商家不退有问题商品，可按以下方法处理。
先和商家协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有公平交易权和退换货权利。向商家指出商品问题，要求按规定退款。协商时，保留商品问题证据，像照片、视频，记录和商家沟通内容。
要是协商不成，向消费者协会投诉。准备好购买凭证、商品问题证明等证据，向消协说明情况。消协会调解，促使商家解决问题。
也能向有关行政部门申诉，比如市场监督管理部门。这些部门能监管和查处商家经营行为。可线上或线下提交申诉材料，行政部门会依法调查处理。
若前面途径都没用，考虑走司法途径。写好起诉状，准备证据，向有管辖权的法院起诉。请求法院判商家退款并担责。整个过程注意收集和保存证据，维护自身合法权益。
案情回顾:
小朱在某商家处购买了一件商品，使用后发现存在质量问题。小朱找到商家要求退款，商家却以各种理由拒绝。小朱向商家明确指出商品问题并依据法律要求退款，还保留了商品问题的照片作为证据，但商家依旧不退款，双方协商陷入僵局。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和退换货的权利。小朱购买到有问题的商品，商家拒绝退款的行为侵犯了小朱的合法权益。
2、小朱可向消费者协会投诉，准备好购买凭证、商品问题照片等证据，消协会进行调解。也可向市场监督管理部门申诉，通过线上或线下提交申诉材料，由行政部门依法调查处理。若这些途径都无法解决，小朱可撰写起诉状，准备证据向法院提起诉讼，要求商家退款并承担法律责任。
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