律图审稿专业委员会3轮严审

不知情售假了，接下来该怎么解决

#消费权益最新修订 | 2026-10-01

740浏览

专业处理消费权益方面的问题很专业

态度好推荐！给我定制了解决方案，问题解决了

可靠专业能力强，消费权益方面处理经验丰富

经验丰富经验足口碑好，擅长多领域法律问题解决了我的困扰

回复很快擅长代理消费权益及多种案件

形象专业很快就回复我了，处理问题很高效

律师解析: 不知情售假在法律上可作为从轻或减轻处罚情节，但仍要妥善处理。
要马上停止销售该商品。持续售假会加重法律责任，及时停止能防止损失扩大。
得收集证明自己不知情的证据。像供货商的正规资质文件、进货合同、发票等，可证明进货渠道合法且已尽合理审查义务。若商品有质量检验报告等证明质量合格的文件，也一并收集。
主动配合相关部门调查。市场监管等部门介入时，如实陈述情况并提供证据。若对商品来源等情况不清楚，也别隐瞒。
与消费者协商解决问题。若消费者因购买到假货遭受损失，积极沟通，按《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，为消费者办理退货退款，赔偿合理损失，争取谅解。
最后根据调查结果承担相应责任。若认定确实不知情，可能只需承担停止销售、没收违法所得等责任；若存在一定过错，可能要承担罚款等行政处罚。对处罚结果不服，可依法申请行政复议或提起行政诉讼维护权益。

案情回顾:

小许在经营一家小店时，无意间销售了一批假货。市场监管部门接到消费者举报后介入调查。小许认为自己并不知情，不应受到过多处罚，但监管部门认为，即便不知情也需要承担相应责任。双方因此产生争议。

案情分析:

1、从法律角度来看，不知情售假虽可作为从轻或减轻处罚的情节，但仍需妥善处理。小许应立即停止销售该商品，避免损失进一步扩大。
2、小许需收集证明自己不知情的证据，如供货商的正规资质文件、进货合同、发票等，证明进货渠道合法且已尽到合理审查义务。
3、小许要主动配合相关部门调查，如实陈述情况并提供证据。
4、若有消费者因购买到该假货遭受损失，小许应积极与消费者协商解决，按照相关法律规定办理退货退款并赔偿合理损失。
5、根据调查结果，若认定小许确实不知情，可能只需承担停止销售、没收违法所得等责任；若存在一定过错，可能需承担罚款等行政处罚。若对处罚结果不服，小许可依法申请行政复议或提起行政诉讼维护自身权益。

消费权益

投诉/举报

免责声明：以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合，不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权，请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。

不知情售假了，接下来该怎么解决

消费权益案件·常见问题 更多

消费权益案件·常见问题更多