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顾客在超市被购物框绊倒摔伤怎样处理

#消费权益 最新修订 | 2026-10-01
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刘斌律师
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律师解析
顾客在超市被购物框绊倒摔伤,处理方式如下:
超市作为公共场所经营者,有安全保障义务,要确保场所内设施、物品摆放不会给顾客带来危险。要是超市没尽到义务,致使顾客被购物框绊倒摔伤,超市要担侵权责任。
顾客可和超市协商赔偿,要求赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费等合理费用。协商时,顾客得收集保留相关证据,像现场照片、视频、医院诊断证明、病历、费用清单等,以此证明受伤情况和损失。
若协商不成,顾客可向消费者协会等部门投诉,请求调解,也能向法院提起民事诉讼维护权益。诉讼中,顾客要承担举证责任,证明超市有过错,且过错和自己受伤有因果关系。
要是超市能证明自己尽到安全保障义务,比如购物框摆放合规且有明显警示标识,可不承担或减轻责任。所以,顾客遇到这种情况,要及时采取合理措施,依法维护自身权益。

案情回顾:

小胡在超市购物时,被随意放置在通道的购物框绊倒摔伤。小胡要求超市赔偿医疗费、误工费等费用,超市认为自己无过错拒绝赔偿。小胡收集了现场照片、医院诊断证明等证据,与超市协商无果后,向相关部门投诉调解也未成功,遂决定向法院提起诉讼。

案情分析:

1、超市作为公共场所经营者,负有安全保障义务,需保证场所内设施、物品摆放不会对顾客造成危险。本案中超市随意放置购物框,未履行该义务,导致小胡绊倒受伤,存在过错。
2、小胡有权要求超市赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费等合理费用。在协商和诉讼过程中,小胡需承担举证责任,证明超市存在过错以及该过错与自己受伤存在因果关系。若超市能证明已尽到安全保障义务,如购物框摆放符合规定且有明显警示标识等,则可不承担或减轻责任。
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