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当买到假冒伪劣药品时,该如何索赔

#消费权益 最新修订 | 2026-10-04
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杨娜娜律师
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律师解析
买到假冒伪劣药品有多种索赔途径。
可以先和商家协商。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国药品管理法》,跟商家说明买的是假冒伪劣药品,让其退款并依规赔偿。通常能要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金,赔偿金额不足一千元的,按一千元算。
要是协商不成,就向相关部门投诉。向当地药品监督管理部门举报,他们能对涉事商家展开调查和处罚。也能拨打12315向消费者协会投诉,消协可以帮忙调解纠纷。
若和商家有仲裁协议,还能申请仲裁。按照协议约定,把争议交给仲裁机构裁决。
最后还能选择诉讼。准备好购买药品的凭证、药品实物、检验报告等相关证据,向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求商家退款、赔偿。诉讼时,要遵循法定程序和时效规定,以此维护自身合法权益。

案情回顾:

小朱在一家药店购买了药品,服用后发现身体不适。经专业机构鉴定,所购药品为假冒伪劣药品。小朱找到商家协商退款及赔偿事宜,要求按规定获得价款十倍的赔偿金,但商家认为小朱是无理取闹,只同意退还药款,双方协商无果。

案情分析:

1、依据相关法律,小朱有权要求商家退款并按规定赔偿,一般可要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的为一千元,商家拒绝合理赔偿的行为侵犯了小朱的权益。
2、小朱协商不成,可向当地药品监督管理部门举报,也可向消协投诉以调解纠纷;若与商家有仲裁协议,可申请仲裁;还可准备购买凭证、药品实物、检验报告等证据,向法院提起民事诉讼,通过合法途径维护自身权益。
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