商品未发货商家不退款该怎么解决
- 律师解析
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商品未发货商家不退款，有这些解决途径。
和商家协商是第一步。按照《中华人民共和国民法典》，商家和消费者达成买卖协议却没按约定发货，消费者能要求退款。协商的时候，要明确指出商家违约事实，要求按约定退款，同时保留好聊天记录等证据。
要是协商没结果，就向平台投诉。电商平台通常有完善的投诉机制，投诉时向平台提供订单信息、和商家的沟通记录等证据。平台会按规则调查处理商家，若判定商家有责，可能强制商家退款，甚至处罚商家。
平台投诉也不管用，能向消费者协会或有关行政部门投诉。消协等部门负责调解消费纠纷，会依据相关法律法规处理。可拨打12315热线，详细说明情况并提供证据。
若前面方法都解决不了且涉及金额较大，可考虑走诉讼途径。准备好起诉状、订单凭证、沟通记录等证据，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求商家退款并承担违约责任。
案情回顾:
小许在某电商平台向小朱经营的店铺购买了一批商品，支付货款后却迟迟未收到商品。小许要求小朱退款，小朱却以各种理由拒绝。小许与小朱协商退款事宜，小朱坚称自己无违约行为，不肯退款。小许向平台投诉，平台处理后未让小许满意。小许遂向消协反映情况，调解也未成功，因涉及金额较大，小许决定通过诉讼解决。
案情分析:
1、根据《中华人民共和国民法典》，小朱与小许达成买卖协议后未按约定发货，小许有权要求退款，小朱拒绝退款构成违约。
2、小许在与小朱协商时保留聊天记录等证据、向平台提供订单信息和沟通记录、向消协说明情况并提供证据，这些行为符合解决纠纷的正确流程。若小许向法院提起民事诉讼，其准备的起诉状、订单凭证、沟通记录等证据可支持其诉求，要求小朱退款并承担违约责任。
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