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答应和商家协商了还能否进行退款

#合同纠纷 最新修订 | 2026-11-11
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擅长领域:合同事务 律所:北京市盈科(海淀区)律师事务所
服务城市:北京海淀区 电话:139-1081-3902

推荐理由:洪昊律师,已执业4年,执业地区为北京海淀区,认证执业律所是北京市盈科(海淀区)律师事务所,擅长合同事务、房产纠纷、刑事辩护等领域案件,支持在线咨询或电话咨询:13910813902,经过平台多重严格审核,官方实名认证通过,已获得平台特别推荐!

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律师解析
答应和商家协商,之后也有退款的可能。从法律方面看,答应协商不代表就没了退款的权利。要是商品或服务有质量问题,或者不符合事先约定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律,消费者本身就有权利要求退款。就算答应协商,要是没达成让自己满意的结果,依然能提出退款。
要是在协商时双方达成了新协议,并且协议里明确规定不能退款,那消费者就得遵守这个协议。要是违反协议要求退款,就可能构成违约,要承担违约责任。
要是商家有欺诈、虚假宣传这类违法行为,消费者不光能要求退款,还能依据法律让商家进行赔偿。这种情况下,就算答应了协商,等消费者发现商家的违法事实后,还是能依法要求退款并索赔。
总之,答应协商不代表一定不能退款,能不能退款主要看商品或服务的情况、协商有没有达成新协议,还有商家有没有违法行为。

案情回顾:

小朱购买商品后对其质量不满,联系商家要求退款,商家提议协商。小朱答应协商,但担心若协商无果是否还能退款。商家认为小朱答应协商就不应再提退款。此外,小朱还怀疑商家存在虚假宣传情况。

案情分析:

1、从法律角度看,即使小朱答应和商家协商,也不意味着其放弃退款权利。若商品存在质量问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,小朱本身就享有退款的法定权利,若协商未达成满意结果,小朱仍可主张退款。
2、若在协商中小朱与商家达成了新协议且排除了退款事项,小朱需受此协议约束,若其违反协议要求退款,可能构成违约并承担违约责任。
3、若商家存在虚假宣传等违法行为,小朱不仅可要求退款,还可依法要求商家承担赔偿责任,即便答应协商,发现商家违法后仍可要求退款和索赔。
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