律图审稿专业委员会3轮严审

别人把我快递拿走了怎么办

消费权益

最新修订 | 2024-09-18

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律师解析: 若贵司的快递遭他人非法获取，可依据下述措施进行维权操作：
1.迅速联络快递公司：
第一时间与快递服务企业取得联系，详细阐述事件经过，并尽可能提供详尽的信息支持，诸如快递订单编号、收件人姓名及电话号码等等，借此协助快递公司辨识包裹流向，以便及时追踪处理。
2.若条件允许，尽可能保存相关证据：
务必妥善保管所有相关凭证，如快递单据、购物记录以及关于快递服务人员沟通交流的相关数据等，这些资料均有助于快递服务企业展开深入调查，同时采取适当的处理措施。
3.投诉无门或解决方案不尽如意时，可考虑报案或报新闻媒体：
当快递服务企业未能有效解决问题，或者对于他们提供的解决方案不甚满意时，可以向相关监管机构进行投诉，比如国家级的快递申诉办公室，亦或是向地方警察机关报案，尤其是当包裹内含贵重物品又或者牵涉到诈骗之类严重问题时。
4.如果有投保，可要求按约定赔偿：
依据现行的《快递暂行条例》，若快递被他人冒领或被擅自打开，也就是我们常说的快递失窃事件，可能面临着治安管理处分，情节严重者甚至可能被处以短期拘留。
另外，假如贵司所寄送的快递已经投保，那么丢失的快件将据赔偿承诺予以赔付；反之，若并无投保，则仅能按实际损失进行赔付。
5.监控及调阅录像，追查盗窃行为者：
若设施设备完备，尽力调阅监控影像以期寻觅盗走快递之人，若其愿意归还物品，当然是最好不过了，而若是收到拒绝的回复，则可以选择进一步向公安机关报案处理。
6.若仍有实物，不妨要求返还及宣告不当得利请求权：
若贵司快递的原有货物依然存在于世，大可依据法律赋予的返还原物请求权或不当得利返还请求权维护自身权益；若快递货物遭受毁灭性破坏或者彻底消失,贵司可要求侵权人作出相应赔偿。
7.根据具体情境，选择最为恰当的救济路径：
以上所提供的处置措施旨在为贵司提供参考，请结合实际情况，逐一分析对比各选项，最终选择最为合适且具有针对性的维权方式。

法律依据: 《快递暂行条例》
第三十条
寄件人交寄快件和经营快递业务的企业收寄快件应当遵守《中华人民共和国邮政法》第二十四条关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。
禁止寄递物品的目录及管理办法，由国务院邮政管理部门会同国务院有关部门制定并公布。
第三十一条
经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。经营快递业务的企业受寄件人委托，长期、批量提供快递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确双方的安全保障义务。

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