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快递碎了谁负责怎么赔

#运输损害 最新修订 | 2025-08-06
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时亚晴律师
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律师解析
1.快递运输中破碎,先看是否保价。
保价按保价金额赔,未保价则一般按运费3至5倍赔偿。
2.运输里承运人要安全运货,若因快递公司过错致损,像车辆颠簸、保管不当等,需担责赔偿。
3.因不可抗力致损,快递公司可能免责或减责。
4.商家包装问题致易破损,商家有责任。
消费者可先协商,不成可投诉或诉讼。

案情回顾:

小许网购了一件易碎物品,商家发货后,小许却收到了破碎的商品。小许联系快递公司要求赔偿,快递公司称该快递未保价,只能按运费3倍赔偿。小许认为商品价值远高于此赔偿额,要求全额赔偿。快递公司则表示自己在运输中无过错,不应承担全额赔偿责任,双方因此产生争议。

案情分析:

1、对于未保价的快递在运输中损坏的赔偿问题,快递公司通常按运费的一定倍数赔偿,此案例中快递公司提出按运费3倍赔偿符合一般规定。
2、若快递公司在运输过程中存在过错,如车辆颠簸致损、快递员未妥善保管等,其应承担赔偿责任。若因商家包装问题致快递易破损,商家也有一定责任。案例中需进一步确定快递损坏的具体原因,若因快递公司过错则其应承担相应责任;若因商家包装问题,商家也需担责。
3、若因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因致损,快递公司可能免责或减轻责任。小许可先与快递公司协商赔偿,协商不成可向消协投诉或通过诉讼解决。
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