同城酒店不退不改应该怎么办
最新修订 | 2024-03-27
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卞晓飞律师
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- 律师解析
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1.对于初次投诉，最为便捷且有效的途径便是寻求前厅经理的协助，前厅经理通常具有相当多的经验与了解，他们将会提供最佳的解决策略及处理方案供您参考。
2.若对先前的处理结果仍不甚满意，请继续向上层领导进行申诉，具体包括值班经理乃至店长等职位，以便查看其对此事的服务态度、处理意见以及回复是否能满足您的要求并得到您的理解。
3.若在酒店内部的各级管理人员之间遭遇推诿或迟迟未能给出明确而诚挚的答复及解决方案，那么您需考虑寻求店外解决方式。
若是连锁酒店，您可致电该酒店的总部客服中心以反映此事；由于连锁酒店对店铺管理自查较为严格，所以当投诉形成时，集团会对其下属分店采取相对更为认真的处理措施。
4.但若您所入住的为非连锁酒店性质的单体酒店，那么您可选择向消费者协会或者当地工商行政管理局等相关机构进行投诉来解决问题。
- 法律依据
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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