律图审稿专业委员会3轮严审

网络购物欺诈怎么投诉

消费权益

最新修订 | 2024-09-18

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律师解析: 针对网络购物中的诈骗行为，可采取以下途径进行投诉：
您可拨打消费者诉求与举报热线进行投诉举报。
众所周知，全国通用的消费者权益保障热线电话12315归属于中国国家工商行政管理总局负责监管。
此外，还可以选择联系各大城市所设立的12345市民服务热线予以投诉，受理员将会妥善把您的投诉信息移交给相关部门处理。
向消费者协会提出投诉。
众所周知，消费者协会乃是致力于保护消费者权益并向公众提供维权援助与服务的公益性组织。
若您选择向快递公司投诉。
如若网购商品在派送环节出现瑕疵，您可以通过拨打热线直接向快递公司反馈获得处理。
值得一提的是，在国家邮政局等官方网站上设有专用投诉平台，投诉内容可迅速得到处理。
除此之外，向行政管理部门投诉也是一个有效途径。
根据投诉产品或服务类型的不同，你可以选择向各级工商部门（拨打热线12315）、质监部门（拨打热线12365）、食品药品监督管理局（拨打热线12331）、物价主管部门（拨打热线12358）等人社部门进行投诉报案。
在此提醒诸位消费者，在投诉过程中务必妥善保管好购买凭据以及与商家的聊天记录、商品图片等相关确凿证据，以便更好地维护自身合法权益。
然而，消费者同样需要提升自我防范意识，以防止不法分子趁虚而入，给个人带来不必要的经济损失。

法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

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