商品已使用但有质量及瑕疵问题能退换吗
- 律师解析
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商品用了有质量瑕疵，通常能退换。
按规定，商家商品不符质量要求，消费者可依规或依约退货，或让商家更换、修理。
若瑕疵不影响使用且购买时已知，退换难。
但使用中出现非人为瑕疵，一般有权退换。
消费者要留好购物凭证等证据，先与商家协商，不成可向消协等投诉或走法律途径解决。
案情回顾:
小郑在商场购买了一台电饭煲，使用一段时间后发现电饭煲加热不均匀，存在质量瑕疵。小郑要求商场退换，商场却以小郑购买时已知该商品有小问题且不影响使用为由拒绝。然而小郑称使用中出现的该问题并非购买时知晓的小问题，双方因此产生争议。
案情分析:
1、根据规定，商品不符合质量要求，消费者可依规或依约退货，或让商家更换、修理。小郑购买的电饭煲出现加热不均匀问题，属于质量瑕疵，其要求退换合理。
2、若瑕疵不影响使用且购买时已知，退换较难，但小郑表示使用中出现的是非人为瑕疵，并非购买时已知情况，商场不应拒绝。同时，小郑应留好购物凭证等证据，先与商场协商，协商不成可向消协等投诉或走法律途径解决。
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