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如果旅客对旅行社不满应该如何维权

#消费权益 最新修订 | 2025-04-08
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.旅客不满旅行社,可先协商解决,这最便捷。
2.协商无果,向当地旅游质监部门投诉,部门会依规调查处理。
3.旅行社违约,旅客按《民法典》要求其担责,如继续履约、补救或赔偿
4.因旅行社过错致旅客损害,按《消费者权益保护法》索赔。
5.维权时,旅客要保留合同、行程单等证据,支持自身主张。

案情回顾:

小朱报名参加了某旅行社组织的旅游团。旅行过程中,旅行社擅自更改了行程,降低了住宿标准。小朱对此不满,先与旅行社协商解决,但未能达成一致意见。小朱认为旅行社的行为构成违约,而旅行社坚称是因不可抗力因素导致,双方产生争议。

案情分析:

1、小朱与旅行社协商无果后,可向当地旅游质监部门投诉,该部门会依规对旅行社擅自更改行程、降低住宿标准的行为进行调查处理。
2、由于旅行社存在违约行为,小朱可依据《民法典》要求其承担继续履约、补救或赔偿等责任。若因旅行社过错致小朱损害,小朱还能按《消费者权益保护法》索赔。维权时,小朱要保留好旅游合同、行程单等证据,以支持自身主张。
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如果旅客对旅行社不满应该如何维权
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有五种维权方式可供选择:1、与旅游经营者协商和解。2、请求消费者协会调解。3、向有关行政部门申诉。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼。
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